問：門鎖為什么加不上網？

答：1、產品和網關的距離？2、網絡是否正常？網關是否聯網成功？網關是否激活？3、如無法聯網，在鎖具菜單上先“斷開網絡”，再“連接網絡”。如都排除還是無法聯網，請聯系技術支持。

問：門鎖為什么耗電快？

答：1、這個先確定是否公司電池？是否新電池？是否新舊電池混用？2、安裝時是否有開孔？安裝時是否有鐵屑或其他雜物進入到線路板上？3、檢查連接線是否有破皮短路現象？5、是否是沒見上網，一直在尋找網絡的狀態；6、鎖所在的場合是否經常通斷電 7、檢查電池是否漏液，漏夜會破壞電路板導致耗電快 ； 8、2017年訂貨的云智慧滑蓋鎖存在耗電和指紋頭問題，是模組問題，自己跟換新的模組即可。

問：為什么外面反鎖仍能打開門鎖

答：安裝時方條或后執手沒回位好（或有磨擦）。

問：電量耗盡，怎么開門

答：低電量提醒，應急電源充電寶供電，車上放備用鑰匙。

問：怎樣調換門鎖把手方向

答：內面板里面松螺絲，把手拔出來換個方向就行，螺絲不要上的太緊，不然把手彈不回來。

左開-外把手輪盤L向上
右開-外把手輪盤R向上

是要用佩戴的工具內六角的。調節內面板的把手時，用內六角扳手旋轉螺絲30毫米左右，先別旋轉下來，然后用老虎鉗敲擊扳手，把面板先頂松動，然后再把螺絲旋下來。

問：可視鎖wifi怎么配置？

答：進入可視鎖界面，點開視屏圖標，按照提示配置視屏（按照說明書操作，電子檔或紙質），如果自己可視鎖是老一代的是不能在V6軟件里面使用，無法配置攝像頭，需要在物聯衛家app里面升級固件。升級后v5就不能用了。

問：可視鎖怎么退網？

答：可視鎖軟件界面右上角點開，選擇刪除（參考說明書）

問：可視鎖攝像頭無法配置WiFi？

答：先檢查一下這把可視鎖攝像頭是V5還是V6，在可視鎖入網后臺可以看到，在申請加入網絡和退出網絡下面第三個選項（連續點數字3，隱藏按鍵）就可以看到V6的選項。如果沒有這把鎖是老款的，需要在物聯衛家里升級。如果是V6的還配不上就要檢查網絡。

問：可視鎖鎖體怎么換方向？

答：鎖舌上提保險后，鎖舌側面（鎖體側面）鎖舌里面的小螺絲拆下來，鎖舌往內壓轉向就可以了。

問：視頻鎖普通鎖體和霸王鎖體區別？

答：普通鎖體上有兩根線，霸王鎖體上只有一根線，另外一根線在包裝盒里。兩個鎖體可以通用，調換用需要在安裝好鎖后在鎖面板進行系統內進行切換普通和霸王（切換方法：系統設置進去后聯系點數字4，隱藏數字，就出來了）

問：視頻鎖看不到圖像？

答：1、檢查WIFI,最有可能是WIFI不穩定

????? ??2、手機系統和智能家居軟件更新到最新（智慧家居集資的兩批視頻鎖紅古銅和玫瑰金的沒有問題，其它顏色的都是剛退出時間段的，排除掉本地環境因素存在硬件不穩定）